Termini di restituzione

Politica di Resi e Rimborsi

I Tuoi Diritti Legali (Per i Consumatori UE)

Secondo la normativa UE sui consumatori, hai una garanzia legale di 2 anni per beni difettosi o non conformi alla descrizione. Inoltre, hai il diritto di effettuare Resi e Richiedere Rimborsi entro 15 giorni dal ricevimento della merce, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.

I termini seguenti descrivono il nostro processo facilitato di Resi e Rimborsi, che opera nel quadro dei tuoi diritti legali.

1. Periodo di Reso di 15 Giorni

Da Coolladen vogliamo che tu ti senta sicuro nel passaggio alla mobilità elettrica. Ti invitiamo a provare e testare la nostra attrezzatura di ricarica per assicurarti che si adatti al tuo stile di vita.

Se non sei soddisfatto, puoi restituire l'articolo entro 15 giorni dalla consegna. Pur incoraggiando la prova del prodotto, chiediamo gentilmente di maneggiarlo con cura e restituirlo pulito e nella confezione originale con tutti gli accessori, in modo che rimanga in condizioni "come nuovo".

2. Condizione dell'Articolo e Valore Diminuito

Tutti gli articoli restituiti vengono sottoposti a un'ispezione accurata. Se un articolo viene restituito in condizioni che ne impediscono la rivendita come nuovo, si applicano le seguenti politiche:

  • Condizione Originale: Non vengono applicate spese per articoli restituiti inutilizzati e nella confezione originale.
  • Valore Diminuito: Se un articolo mostra segni di utilizzo, usura o viene restituito con accessori danneggiati/mancanti, verrà applicata una detrazione per riflettere il valore diminuito del prodotto.
  • Detrazione Proporzionale: Qualsiasi detrazione sarà ragionevole e proporzionale al grado di usura, tipicamente compresa tra 10% e 30% del prezzo di acquisto.

3. Spedizione di Reso e Spese Originali

  • 🔄 Motivi Personali (es. Ripensamento):
    Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso. Si prega di notare che le spese di spedizione aggiuntive pagate al momento dell'acquisto (es. spedizione urgente) sono non rimborsabili.
  • ✅ Problemi di Qualità (es. Articolo Difettoso):
    Coolladen coprirà tutte le spese di spedizione per il reso e fornirà un rimborso completo di tutte le spese pagate, incluse le spese di spedizione originali.

4. Procedure di Reso

1
Invia la Richiesta: Email sales@coolladen.com con il tuo Numero d'Ordine e foto dell'articolo.
2
Ricevi l'Autorizzazione: Il nostro team fornirà l'Indirizzo di Reso e le istruzioni entro 1-2 giorni lavorativi.
3
Spedisci l'Articolo: Si prega di utilizzare un Servizio di Spedizione Door-to-Door Tracciabile. Questo assicura che il pacco venga consegnato direttamente al nostro magazzino piuttosto che a un punto di ritiro.
4
Notificaci: Inviaci via email il Numero di Tracciamento immediatamente dopo la spedizione in modo da poter monitorare il reso.
5
Elaborazione del Rimborso: Dopo che il pacco è stato ricevuto e ispezionato, il tuo rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni dopo la ricezione dell'articolo restituito, di solito entro 3-7 giorni lavorativi dall'ispezione.

5. Obblighi e Responsabilità del Cliente

Per garantire che il tuo rimborso venga elaborato correttamente, si prega di notare le seguenti responsabilità:

  • Indirizzo di Reso Corretto: È fondamentale utilizzare l'indirizzo di reso designato fornito dal nostro servizio clienti. Si noti che il nostro Magazzino di Spedizione NON è il Magazzino di Reso. I pacchi inviati all'origine di spedizione senza autorizzazione preventiva non possono essere tracciati o rimborsati.
  • Consegna Sicura: Il cliente è responsabile di garantire che l'articolo arrivi al nostro magazzino in sicurezza. Raccomandiamo vivamente di utilizzare assicurazione di spedizione per articoli di valore elevato.
  • Correttezza delle Informazioni: Se un reso fallisce a causa di informazioni del destinatario errate fornite dal cliente sull'etichetta di spedizione, il cliente deve coordinarsi con il corriere per risolvere la consegna. Coolladen non è responsabile per resi persi o consegnati in modo errato a causa di errori del cliente.

Grazie per la collaborazione e per aver scelto Coolladen.