Politica di cancellazione

Politica di cancellazione

Please read this Cancellation Policy carefully before submitting your order. By completing your order, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to all terms of this policy.

1. Idoneità alla cancellazione

Comprendiamo che potresti aver bisogno di annullare il tuo ordine per vari motivi. Questo negozio supporta le cancellazioni degli ordini prima che l'articolo sia stato spedito.

2. Come richiedere una cancellazione

Se hai bisogno di annullare un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email il prima possibile al: sales@coolladen.com.

Nella tua email, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni per aiutarci a elaborare rapidamente la tua richiesta:

• Il tuo numero d'ordine
• The item(i) che desideri annullare (se si tratta di un annullamento parziale)
• Motivo della cancellazione (opzionale, ma utile per migliorare il nostro servizio)

3. Determinare l'orario di cancellazione

Please note that the official cancellation time for your order is not based on when you send your email. The l'ordine sarà considerato ufficialmente annullato solo quando noi (il commerciante) avremo esaminato e confermato la tua email di cancellazione.

4. Differenza di fuso orario e spedizione

Comprendiamo che ci sia una differenza di fuso orario tra voi e noi. Il nostro team di assistenza clienti si trova in Cina (utilizzando l'ora standard cinese CST, UTC+8), che generalmente è circa 6 ore avanti rispetto all'ora dell'Europa centrale (CET).

Riconosciamo che questa differenza di fuso orario potrebbe portare a situazioni in cui il tuo ordine non è ancora stato spedito quando invii una email di cancellazione, ma nel momento in cui la esaminiamo, l'articolo potrebbe essere già stato spedito.

In tali casi, procederemo come segue:

• Il nostro massimo impegno: Faremo del nostro meglio per elaborare la tua email di cancellazione il più rapidamente possibile al momento della ricezione. Il nostro team di assistenza clienti controlla regolarmente le email durante l'orario lavorativo.
• Gestione degli Ordini Spediti: Se il tuo ordine è stato purtroppo spedito dal magazzino dopo che hai inviato l'email di cancellazione ma prima che abbiamo esaminato e processato la tua richiesta, l'ordine non può essere considerato annullato. In questo caso, il tuo ordine procederà con la consegna normale. Potrai quindi scegliere di avviare un reso secondo le nostre Politica di reso dopo aver ricevuto l'articolo.
• Linee guida sulla politica di reso: For dispatched orders that could not be canceled due to time zone differences, please refer to our Politica di reso for details on the return process, conditions, and potential return shipping responsibilities.

5. Processo di rimborso

Se il tuo ordine viene annullato con successo (cioè, prima che l'articolo sia stato spedito), elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro circa [ad esempio, 3-5 giorni lavorativi - si prega di inserire il tuo intervallo di tempo effettivo] dopo la conferma dell'annullamento. Il tempo effettivo affinché i fondi compaiano sul tuo conto può variare a seconda della tua banca o del fornitore del servizio di pagamento.

6. Pacchi restituiti per motivi del cliente (applicabile per spedizioni fuori dall'UE)

Si prega di notare che se un pacco non è consegnabile e ci viene restituito per motivi imputabili al cliente, come ad esempio:

• Customer che rifiuta il pacco senza motivo;
• Indirizzo di spedizione errato o incompleto fornito dal cliente;
• Cliente che non ritira il pacco entro il periodo specificato dal corriere;

In tali casi, quando i pacchi vengono restituiti al nostro magazzino, sosteniamo costi aggiuntivi di logistica e gestione. Pertanto, per i pacchi restituiti a causa dei motivi legati al cliente sopra menzionati, una tariffa fissa di 20 € per spedizione e gestione sarà detratta dal tuo rimborso. Si prega di fornire informazioni di spedizione accurate e monitorare il tracciamento della spedizione.

7. Contattaci

Se hai domande su questa Politica di Cancellazione, non esitare a contattarci:

• Email: sales@coolladen.com
• Orario di lavoro: da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora standard cinese CST, UTC+8), esclusi i fine settimana e le festività pubbliche cinesi.